Una suscripción al detalle

Sirius Suscripciones promueve una gestión integral de las suscripciones para ofrecer el mejor servicio a cada cliente. Además tiene como objetivo fidelizar al suscripctor mediante una comunicación directa con el editor.

Las características de Sirius Suscripciones son:

• Administración y control de las suscripciones

La información almacenada en el sistema informático sirve para desarrollar todos los procesos de administración y control de las suscripciones de forma ágil y sencilla, e incluso automatizada. 

“Sirius Suscripciones” mantiene también toda la información sobre la vigencia de la suscripción, su vencimiento, renovación automática, días de entrega, días interrumpidos, altas y bajas fin de semana.  Además incluye la información sobre los modos de pago. Por otra parte, gestiona de forma automática las renovaciones e informa con antelación para poder actuar.

• ​Gestión integral de la entrega domiciliaria

Se basa en la entrega de un ejemplar en el domicilio del suscriptor con un horario adecuado, debido a las datos precisos guardados en Sirius sobre el lugar de entrega del ejemplar para cada día de la semana.

Incorpora de forma automática las altas, bajas y cambios en las rutas de reparto, y las direcciones de entrega. Emite toda la documentación de entrega detallada cada día (etiquetas), agrupada por rutas de reparto (repartidor) y con toda la información necesaria e altas, bajas y cambios.

Asimismo, el sistema incorpora el servicio de geolocalización a través de GPS. ​Esto permite controlar los horarios de entrega y la ruta seguida por cada repartidor. 

• Base de datos única de suscriptores

Esta base de datos única incluye la información básica del suscriptor (datos del suscriptor, domicilio de entrega y datos de contacto), este puede tener suscripciones de diferentes productos (diarios, revistas o promociones). 

Además todos los contactos (pedidos, consultas, incidencias, reclamaciones, etc.) que tengamos con el suscriptor quedan registrados permanentemente.

• Atención al cliente, gestión de incidencias y reclamaciones

​Los procesos de atención al cliente con los suscriptores son de dos tipos:

Recepción: Cuando el suscriptor se pone en contacto con nosotros, ya sea a través de su presencia física, por correspondencia física, por teléfono, por correo electrónico o a través de un Portal de Internet.

Los registros detallados y permanentes que presenta Sirius permiten obtener toda la información de sus datos y los de su suscripción, los contactos, incidencias, etc. que ha tenido históricamente, alarmas que nos digan problemas vigentes o características o cuestiones a resaltar. 

Asimismo, las funcionalidades nos permiten atender debidamente al suscriptor, ofreciéndole información o soluciones a sus cuestiones y sobretodo haciendo un seguimiento de la causa de dicho contacto hasta su solución definitiva.

Emisión: Toda la información disponible que mantiene Sirius, nos permite ejecutar campañas proactivas de contacto con los suscriptores para desarrollar acciones de mercadotecnia o promociones (Club del Suscriptor), renovaciones, ofertas de suscripciones o de otros productos, o simplemente realizar estudios de funcionamiento de nuestros procesos y satisfacción del cliente. Podemos segmentar la información de los suscriptores y sus suscripciones a través de una amplia variedad de parámetros para ser más eficaces y efectivos.

Esta información, nos ayudará a hacer muchos análisis y estudios sobre nuestros suscriptores y sus suscripciones.

• Call center/ Contact center​

Los contactos y gestiones con los suscriptores se pueden hacer de diferentes formas: 

Call center: Para facilitar las comunicaciones con los suscriptores en ambos sentidos, y para hacer más efectivos y eficientes los recursos destinados a este objetivo.

También dispone de todas las funcionalidades necesarias para optimizar y controlar las llamadas telefónicas entrantes (colas de llamadas, formularios, etc.) y salientes (campañas, encuestas, cortesías, etc.), y así gestionar de la mejor forma posible los recursos técnicos y humanos que destinamos a esta atención telefónica.

Contact Center: Es la suma del Call Center más el Portal de suscriptor, y es la herramienta ideal para mantener el contacto con los suscriptores. 

Sus funcionalidades también se pueden utilizar para la gestión de los anuncios clasificados; y también a través de un portal de clasificados.